Эта книга написана по материалам спецкурса, прочитанного автором на механико-математическом факультете МГУ в 1967-1968 гг., и спецсеминара по теории массового обслуживания, одним из руководителей которого был автор. Отбор материала преследует цель использовать теорию случайных процессов для решения некоторых традиционных задач теории массового обслуживания. Последовательность изложения объясняется тем, что постепенно усложняются те сведения, которыми мы пользуемся; при этом автор стремился к тому, чтобы не перегрузить изложение фактами о случайных процессах и при минимальной информации получить вероятностное решение некоторых, в основном известных задач.