Стохастические системы обслуживания — важный раздел исследования операций, по-другому именуемый теорией массового обслуживания или теорией очередей. Эта теория используется там, где имеются вызовы, клиенты, сигналы, изделия, требования, имеющие массовый характер, и где эти вызовы, клиенты и т. д. принимаются, обслуживаются, обрабатываются, передаются и т. д. В связи с этим многие задачи техники и естествознания могут быть поставлены в терминах теории очередей.
В основу этой книги положены лекции, прочитанные автором в 1963— 1965 гг. на механико-математическом факультете Московского университета.