Авторизация
Поиск по указателям
Рамперсад Х.К. — Общее управление качеством: личностные и организационные изменения
Обсудите книгу на научном форуме Нашли опечатку?
Название: Общее управление качеством: личностные и организационные измененияАвтор: Рамперсад Х.К. Аннотация: Обшее управление качеством (TQM), основой которого является непрерывное совершенствование, уже доказало свою эффективность как метод улучшения работы организаций. Хьюберт Рамперсад расширяет рамки TQM за счет анализа проблем личного совершенствования всех сотрудников организации и приводит наглядные примеры внедрения TQM в компаниях. Прочитав эту книгу, вы лучше узнаете себя, поймете, какие условия вам нужны для наиболее эффективной работы, научитесь работать в команде, выступать в роли наставника, справляться с сопротивлением людей переменам и сумеете придать процессу улучшения упорядоченный и комплексный характер.
Язык: Рубрика: Технология /Статус предметного указателя: Готов указатель с номерами страниц ed2k: ed2k stats Год издания: 2005Количество страниц: 248Добавлена в каталог: 22.02.2010Операции: Положить на полку |
Скопировать ссылку для форума | Скопировать ID
Предметный указатель
CAT (Corrective action teams) см. "Команда корректирующего воздействия" CSF (Critical success factors) см. "Критические факторы успеха" OBSC (Organizational balanced scorecard) см. "Сбалансированная система показателей организации" PBSC (Personal balanced scorecard) см. "Индивидуальная сбалансированная система показателей" PIT (Process improvement team) см. "Команда по улучшению процесса" PM (Performance measures) см. "Показатели деятельности" QFD (Quality Function Deployment) см. "Развертывание функции качества" QSG (Quality steering group) см. "Координирующая группа качества" TQM (Total Quality Management) см. "Общее управление качеством" Активист см. "Обучение: стили типы Анализ силового поля 29 73—74 193 см. Анализ характера и последствий отказа 29 51 52 53—55 56—57 см. Анализ характера и последствий отказа, вероятность отказа 53 (табл.) Анализ характера и последствий отказа, серьезность отказа 53 (табл.) Аспекты деятельности см. "Внутренние процессы/внутренний аспект" "Знания "Потребители/внешний "Финансы/финансовый Баланс между личными и общими устремлениями 156 157 175—176 Баланс между личными интересами и интересами организации 156 Баланс между личными устремлениями и поведением 155 157 175 Бенчмаркинг 27 29 34—37 139 см. Бенчмаркинг внутренний 34 Бенчмаркинг конкурентный 34—35 Бенчмаркинг процессный 34—35 Бенчмаркинг стратегический 34—35 Бенчмаркинг, шаги 35 36 37 Блок-схема процесса 27 29 41 43 147 183 188 см. Блок-схема процесса стандартные символы 42 (табл.) Болдридж, Малкольм 23 см. Внутренние процессы/внутренний аспект 124 127 135—136 149 151 157 164 166 168—170 см. "Сбалансированная Вопросы «да—нет» 27 29 74 75 76 см. Вопросы «семи W» 27 29 74—76 см. Всесторонняя обратная связь см. "Общение: обратная связь" "Работа Гистограмма плотности распределения 28 29 46—48 147 188 см. График протекания процесса 29 44 45 см. Действие см. "Цикл обучения Колба" Деминг, Уильям Эдвардс 6—8 Деминг, Уильям Эдвардс, 14 ключевых принципов 7—8 Деминг, Уильям Эдвардс, план действий по преобразованию 8 Деминг, Уильям Эдвардс, цикл Деминга 8 Джуран, Джозеф М. 6 8—9 Джуран, Джозеф М., формула успеха 9 Джуран, Джозеф М., «Дорожная карта планирования качества» 8—9 Диаграмма Исикавы 10 37 см. "Исикава Каору" Диаграмма Парето 28 29 48—50 51 147 188 см. "Средства Диаграмма причинно-следственных зависимостей см. "Диаграмма Исикавы" "Диаграмма Диаграмма разброса 28 29 55 58 59 188 см. Диаграмма сродства 27 29 32 33 34 см. Диаграмма «почему—почему» 27 29 76—77 см. Диаграмма «почему—почему» и диаграмма «скелет рыбы» 76 Диаграмма «скелет рыбы» 10 27 29 37—39 76 147 см. "Средства Диаграмма «скелет рыбы», анализ причинно-следственных зависимостей 37 39 188 Добавленная стоимость 134 136 см. Древовидная схема 29 71—72 см. Знания см. также "Знания и обучение" Знания и культура 220 221—224 Знания и обучение 124 127 136—137 149 151 157 164 166 168—170 171—172 см. "Сбалансированная Знания и способность организации к обучению 18 (табл.) 220—221 225 Знания формализованные и неформализованные 220 Индивидуальная сбалансированная система показателей 149 204—205 Индивидуальная сбалансированная система показателей, ключевые роли 149 151 152—153 159 160—161 165 176 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личная миссия 149 151 152—153 155 158 160—161 165 166 176 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личное видение 149 151 152—153 156 158 160—161 165 166 176 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личные задачи 149 151 152 158 159 166 168—170 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личные критические факторы успеха 149 151 152 158 159 164 165 166 168—170 171—172 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личные меры по улучшению 149 151 152 158 160 166 170 171—172 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личные показатели деятельности 149 151 152 158 159 166 167 168—170 Индивидуальная сбалансированная система показателей, личные устремления см. "Личные устремления/амбиции" Индивидуальная сбалансированная система показателей, личные цели 149 151 152 157 158 159 166 167 168—170 Индивидуальная сбалансированная система показателей, определение 149 Индивидуальная сбалансированная система показателей, согласование со сбалансированной системой показателей организации 176 Индивидуальная сбалансированная система показателей, функции 157 Индивидуальная сбалансированная система показателей, четыре аспекта см. "Аспекты деятельности" Исикава, Каору 6 10 см. "Диаграмма Качество продукции 130 (табл.) 131—132 см. Кови, Стивен 156 160 174 Кови, Стивен, подход изнутри наружу 156 Команда см. также "Работа в команде" "Роли "Стадии Команда корректирующего воздействия 178 185—188 Команда корректирующего воздействия и команды по улучшению процесса см. "Команда по улучшению: процесса" Команда корректирующего воздействия, координирующая группа по внедрению TQM 185 186 Команда по улучшению 5 108 124 178—179 181—184 185 Команда по улучшению процесса 185 186 187—188 см. Команда по улучшению, координирующая группа 124 см. Команда по улучшению, менеджер по TQM 178 179 180—181 183 Команда по улучшению, руководитель 181—182 Команда эффективная 78—79 Команда, всесторонняя обратная связь 4 113 115 Команда, групповое обучение 4 см. Команда, общение 86—87 Команда, развитие 81—85 Команда, различия между рабочей группой и командой 85 (табл.) Команда, распределение ролей 3—4 78 80—81 82 Команда, состав 3 78 Контроль издержек 130 (табл.) 131—132 Контрольная карта 29 59—62 147 188 см. Контрольная карта отдельных значений 62 Контрольная карта, средний скользящий разброс 63 Контрольный листок 29 40—41 188 см. Конфликт, пять способов разрешения по Кору 102 Конфликт, три фазы 101—102 Конфликт, шесть шагов к урегулированию 103 Концептуализация см. "Цикл обучения Колба" Координирующая группа качества 178—180 181 Координирующая группа качества, функции 179 Коттер, Джон о принятии перемен 194 Коттер, Джон, способы убедить служащих в необходимости перемен 198 199 Коучинг см. также "Обучение" "Самокоучинг" Коучинг в команде 79 85 103—113 см. Коучинг и культура организации 207 Коучинг эффективный 104 111 113 125 Коучинг, делегирование функций 104—105 Коучинг, наделение служащих дополнительными полномочиями 17 (табл.) 105 Коучинг, определение 4 Коучинг, стили обучения 105—110 Коучинг, типы поведения 111—113 114 см. Коучинг, цель 103 Критерии оценки компаний в рамках Премии Деминга 22—23 Критерии присуждения Европейской премии по качеству 24—25 Критерии присуждения Национальной премии Малкольма Болдриджа за качество 23—24 Критерии, SMART 167 Критические факторы успеха личные 149 151 152 158 159 164 165 166 168—170 171—172 Критические факторы успеха организации 124 126 128 129 131—132 Кросби, Филип 6 11—12 Кросби, Филип, программа улучшения качества 11—12 Кросби, Филип, четыре правила 11 Кружки по улучшению 5 178 184—185 Кружки по улучшению и кружки качества 184 Культура организации/компании 5 18 206—228 Культура организации/компании и знания 220 221—224 Культура организации/компании и модель Гилберта 211 Культура организации/компании и обучение 207 220—221 225 Культура организации/компании и стиль управления 207 224 Культура организации/компании, десять составляющих по Галпину 209 212—213 Культура организации/компании, имплицитная и эксплицитная 206 208 Культура организации/компании, определения 206—207 Культура организации/компании, типы по Харрисону 213—214 219 рис.) Культура организации/компании, уровни 208 Культура организации/компании, функции 207 Линейный график 28 29 43 44 147 см. Личное совершенствование 1 4 149—177 Личное совершенствование и индивидуальная сбалансированная система показателей 149—152 154—160 см. Личное совершенствование и самокоучинг см. "Самокоучинг" Личное совершенствование, индивидуальный цикл PDCA 149 150 151 Личное совершенствование, личные устремления см. "Личные устремления/ амбиции" Личное совершенствование, основные функции 152—153 (табл.) Личные устремления/амбиции 151 152 154—155 160 167 см. личное ключевые Личные устремления/амбиции и общие устремления организации 156 175—177 Личные устремления/амбиции и поведение 155 175 177 Личные устремления/амбиции, определение 155 160 Методы планирования улучшений 147 (рис.) см. Мёллер, Клаус 6 13—14 Мёллер, Клаус и качество личности 13 Мёллер, Клаус, 12 «золотых» правил 13 Мёллер, Клаус, 17 признаков качественной компании 13—14 Модель непрерывного улучшения 1 4 см. Моральные нормы и ценности организации 176 208 см. "Сбалансированная Мотивированность служащих 130 (табл.) 131—132 см. Навыки межличностного общения, умение вовлекать других 89 96 Навыки межличностного общения, умение выражать признательность 89 96—97 Навыки межличностного общения, умение задавать вопросы 89 92—94 Навыки межличностного общения, умение задавать вопросы, виды вопросов 92—94 Навыки межличностного общения, умение использовать идеи других 89 94 Навыки межличностного общения, умение конструктивно вести переговоры 89 99—101 Навыки межличностного общения, умение предоставлять и получать информацию в порядке обратной связи 89 97—99 Навыки межличностного общения, умение предоставлять и получать информацию в порядке обратной связи, правила для получателя 98—99 Навыки межличностного общения, умение предоставлять и получать информацию в порядке обратной связи, правила для провайдера (отправителя) 98 Навыки межличностного общения, умение резюмировать 89 95—96 Навыки межличностного общения, умение слушать 89—92 Навыки межличностного общения, умение спорить конструктивно 89 94—95 Навыки межличностного общения, умение урегулировать конфликты 89 101—103 см. Навыки межличностного общения, умение уточнять 89 95 О'Тул, Джеймс 191 О'Тул, Джеймс, 33 причины сопротивления переменам 191—192 Обучение см. также "Коучинг" Обучение в команде 105 108—109 225 Обучение и культура организации 207 220—221 225 Обучение и развитие новых навыков 198 Обучение индивидуальное 85 (табл.) 105 176—177 Обучение коллективное 85 (табл.) 86 105 177 Обучение, стили 18 (табл.) 105—110 Обучение, стили и коучинг 108 (табл.) Обучение, стили, баланс между людьми с различными стилями обучения 108 Обучение, типы обучаемых 107—108 Обучение, цикл Колба см. "Цикл обучения Колба" Общее управление качеством 3 6—25 26 Общее управление качеством и культура организации 5 206—228 Общее управление качеством и личное совершенствование 152 Общее управление качеством и определение потребителя 137—140 Общее управление качеством и традиционные подходы 19 (рис.) Общее управление качеством и цикл непрерывного улучшения 122—123 147—148 Общее управление качеством и эффективное проведение совещаний 115—116 120 Общее управление качеством и «кайзен» 19—20 Общее управление качеством, внедрение 4 19 89 Общее управление качеством, движущая сила 78 Общее управление качеством, определение 1 16 Общее управление качеством, организация непрерывного улучшения 178—189 Общее управление качеством, основные положения 16—21 Общее управление качеством, принципы 17—18 (табл.) Общее управление качеством, управление изменениями 190—205 Общение межличностное 79 86—103 198 Общение устное вербальное 87 Общение устное невербальное 87—88 Общение устное, особенности звучания речи 87 Общение формальное и неформальное 85 207 Общение эффективное 83 89 Общение, обратная связь 18 (табл.) 85 86 97—99 113 115 146 Общение, обратная связь, отправитель/провайдер сообщения/информации 86 97—98 113 Общение, обратная связь, получатель сообщения/информации 86 97—99 Определение потребителя 137—140 Определение потребителя, перечень вопросов 139 Организационные изменения и корпоративная культура 210 Организационные изменения, готовность к переменам 197 Организационные изменения, движущие силы 193 Организационные изменения, информирование служащих 196—198 Организационные изменения, методы стимулирования 197 200 Организационные изменения, модель устойчивых изменений 204—205 (табл.) Организационные изменения, необходимость перемен 198 199 Организационные изменения, противодействующие силы 193 Организационные изменения, сопротивление людей см. "Сопротивление переменам" Организационные изменения, формула отсутствия устойчивых изменений 202 Организационные изменения, экспресс-анализ условий 202 203—205 Ориентация на потребителя 17 (табл.) 130 131—132 198 см. Ориентация на потребителя, экспресс-анализ 140 141—144 Питерс, Том 6 12—13 Питерс, Том, 12 признаков революции качества 12—13 План действий в случае неуправляемости 62 см. Показатели деятельности личные 151 152 158 159 167 168—170 Показатели деятельности организации 126 (рис.) 128 129 131—132 133—137 Потребители/внешний аспект 124 127 134—135 149 151 157 164 166 168—170 см. "Сбалансированная Прагматик см. "Обучение: стили типы Премии за качество 3 22 Премии за качество, Европейская премия по качеству 24—25 Премии за качество, Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество 23—24 Премии за качество, Премия Деминга 22—23 Принцип Парето 48 см. Принципы организации 208 см. Принятие решения см. "Цикл обучения Колба" Приоритетность личных мер по улучшению 172—174 Приоритетность личных мер по улучшению, расчет показателя 172 Продолжительность процесса 131 133 135 см. Производительность 131 133 136 см. Процесс непрерывного улучшения 18 (табл.) 122—177 Процесс непрерывного улучшения, индивидуальное совершенствование 123 см. Процесс непрерывного улучшения, методы планирования улучшений 147 (рис.) Процесс непрерывного улучшения, основные функции 146 147—148 Процесс непрерывного улучшения, цикл PDCA 145—146 см. Процесс непрерывного улучшения, цикл непрерывного улучшения 122—123 см. Работа в команде 3 4 17 78—121 см. "Коучинг" "Обучение" "Навыки "Стадии Работа в команде, всесторонняя обратная связь 4 113 115 229—234 Работа в команде, коучинг 4 79 85 103—113 Работа в команде, межличностное общение 79 86—103 Работа в команде, обучение посредством общения 86 Работа в команде, оценка 120—121 Работа в команде, составляющие 79 (табл.) Работа в команде, эффективное проведение совещаний 115—119 Работа в команде, эффективное проведение совещаний, задачи и роли 117—119 Рабочая группа, отличие от команды 85 (табл.) Развертывание функции качества 29 63—71 см. Развертывание функции качества, последовательность шагов 65 (рис.) 66 68—71 Развертывание функции качества, «домик качества» 63 67 Рефлексия см. "Цикл обучения Колба" Робастность 11 Роли в команде по Белбину 80—81 (табл.) см. Самоконтроль 151 Самокоучинг 149 153 см. Самокоучинг и индивидуальная сбалансированная система показателей 151 154 Самообучающаяся организация 156 224 Самообучающаяся организация, качества и навыки руководителя 226—228 (табл.) Самопознание 154—156 175 177 Самопознание и самоанализ 154 Самопознание, определение личных устремлений 155 160 Самосовершенствование 19 149 151 155 см. Самосовершенствование и индивидуальная сбалансированная система показателей 151 154 Сбалансированная система показателей организации 123 126—129 145 146 204 Сбалансированная система показателей организации, видение 126 (рис.) 127 Сбалансированная система показателей организации, задачи 126 (рис.) 129 Сбалансированная система показателей организации, критические факторы успеха 124 126 128 129 131—132 Сбалансированная система показателей организации, меры по улучшению 126 (рис.) 129 Сбалансированная система показателей организации, миссия 126 (рис.) 127 Сбалансированная система показателей организации, основные моральные ценности 128 Сбалансированная система показателей организации, показатели деятельности 126 (рис.) 128 129 131—132 133—137 Сбалансированная система показателей организации, согласование с индивидуальной сбалансированной системой показателей 176 Сбалансированная система показателей организации, цели 126 (рис.) 128 Сбалансированная система показателей организации, четыре аспекта см. "Аспекты деятельности" Сенге, Питер об увязке личных устремлений с устремлениями организации 156 Синго, Сигео 6 11 Синго, Сигео, система выявления первопричин 11 Синго, Сигео, система «poka-yoke» 11 Система обслуживания оборудования 148 (табл.) Системы самооценки 3 22 Смит, Билл 6 14—16 Смит, Билл и преобразования в Motorola 14 Смит, Билл, «шесть сигм качества» 6 14—16 59 Собственник процесса 124 125 152 179 181 182 201 Созерцатель см. "Обучение: стили типы Сопротивление переменам, борьба с 5 Сопротивление переменам, поведение, усиливающее сопротивление 194 196 Сопротивление переменам, причины по Джеймсу О'Тулу 191—192 Сопротивление переменам, причины по Макколу 195 Сопротивление переменам, способы позитивного воздействия 194 196—197 Сопротивление переменам, факторы, вызывающие сопротивление 190
Реклама
|
|
О проекте