Главная    Ex Libris    Книги    Журналы    Статьи    Серии    Каталог    Wanted    Загрузка    ХудЛит    Справка    Поиск по индексам    Поиск    Форум   
blank
Авторизация

       
blank
Поиск по указателям

blank
blank
blank
Красота
blank
Doane D.S., Sloat R.D. — Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!
Doane D.S., Sloat R.D. — Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

Читать книгу
бесплатно

Скачать книгу с нашего сайта нельзя

Обсудите книгу на научном форуме



Нашли опечатку?
Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter


Название: Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service-And What Should Happen!

Авторы: Doane D.S., Sloat R.D.

Аннотация:

This insightful and funny handbook identifies everyday excuses for why customers don’t receive first class service—and suggests what reps on the front-line should do or say instead. Excuses, Excuses, Excuses is designed to increase service employees’ awareness of the attitudes that frustrate customers—and drive business away. There’s no better way to reinforce the importance of caring, professional and customer-focused service. The authors—both established experts in customer service—highlight 117 excuses commonly heard and used, including:

- Excuse №1: My computer is down
- Excuse №4: We’re short-handed
- Excuse №13: I haven’t had time to get to it yet
- Excuse №49: It’s lunch time
- Excuse №52: The salesperson is with another customer
- Excuse №117: If you would bring up our web page you would find that information. The easy-to-reference format puts alternative responses within fingertip reach, making this a highly practical guide you’ll use over and over.


Язык: en

Рубрика: Технология/

Статус предметного указателя: Неизвестно

ed2k: ed2k stats

Год издания: 2001

Количество страниц: 118

Добавлена в каталог: 04.04.2010

Операции: Положить на полку | Скопировать ссылку для форума | Скопировать ID
blank
Предметный указатель
blank
Реклама
blank
blank
HR
@Mail.ru
       © Электронная библиотека попечительского совета мехмата МГУ, 2004-2017
Электронная библиотека мехмата МГУ | Valid HTML 4.01! | Valid CSS! О проекте