Предлагаемый учебник написан на основе курсов по теории массового обслуживания, читаемых авторами в течение ряда лет студентам специальностей "Математика" и "Прикладная математика" и направления "Прикладная математика и информатика", а также аспирантам соответствующих специальностей. В нем излагаются основные модели теории массового обслуживания, а также методы их исследования, в том числе и современные.
Учебник рассчитан на студентов, обучающихся по направлению "Прикладная математика и информатика", специальностям "Математика" и "Прикладная математика", а также студентов других специальностей и аспирантов, использующих в своей работе математические модели теории массового обслуживания.