В учебном пособии рассматриваются основы построения имитационных моделей с применением общецелевой системы имитационного моделирования GPSS World. Рассмотрены инструментальные средства и логика работы GPSS World. Приводятся имитационные модели процессов, математическая модель которых представляет собой совокупность систем массового обслуживания. В пособие включены лабораторные работы изучающего типа с использованием индивидуальных заданий. Пособие разработано с учетом Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования третьего поколения по направлениям подготовки «Информационные системы и технологии» и «Инфокоммуникационные технологии и системы связи» и предназначено для проведения практических занятий по дисциплинам «Проектирование и моделирование систем», «Моделирование», «Компьютерное моделирование» с использованием систем имитационного моделирования. Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки «Информационные системы и технологии» и «Инфокоммуникационные технологии и системы связи», будет также полезно преподавателям и аспирантам высших учебных заведений.