Есть только один цивилизованный способ избежать конкуренции - нужно обрести своего клиента. Авторы этой книги, известные американские предприниматели, не понаслышке знают, как это делается. Разработанная и проверенная ими на практике пятиэтапная стратегия бизнеса позволит завоевать доверие клиентов и "привязать" их к вашей фирме. Вы узнаете о том, как превратить случайного заказчика в постоянного клиента; как эффективно использовать рекламные средства, как правильно проводить маркетинговые исследования, как готовить презентации и многое другое. Эта книга - и для уже состоявшихся коммерсантов: директоров, менеджеров, торговых агентов, - и для тех, кто только начинает свой путь в бизнесе.