Предлагаемая вниманию читателя книга посвящена изложению основных методов и результатов теории массового обслуживания, интенсивно развивающейся в настоящее время. Вводная глава посвящена основам теории вероятностных процессов; далее описываются важнейшие системы массового обслуживания и проводится анализ методов моделирования, интерес к которым за последнее время повысился в связи с использованием электронных вычислительных машин. Особый интерес представляет материал, касающийся исследования нетрадиционных систем сложной структуры.
От читателя не требуется специальной математической подготовки, выходящей за пределы курса технического вуза