Как измерить эффективность выбранной стратегии и ход ее реализации? Как осуществить концептуальную и технологическую связь между оперативным и стратегическим управлением? Как компании быстро реагировать на изменения в окружающей бизнес-среде? Как оценить стоимость важнейших нематериальных активов, таких как интеллектуальный капитал, отношения с клиентами?
На эти и не только на эти вопросы позволяет ответить сбалансированная система показателей (ССП, Balanced Scorecard, BSC). Сбалансированная система показателей является наилучшим инструментом, помогающим представить стратегию организации в виде взаимосвязанных индикаторов деятельности в рамках четырех основных перспектив (финансы, клиенты, процессы, развитие).
Получив широкое распространение на Западе, ССП (частично или в полном объеме) уже прочно вошла и в российскую практику управления. Сформированы определенные подходы к разработке и внедрению сбалансированной системы показателей, выявлена российская специфика проведения подобных проектов. Обо всем этом можно узнать из данной книги. Здесь читатель не только найдет теоретические положения, касающиеся построения ССП, но и получит представление о том, как применить эти принципы на практике в российских условиях.
Организации, приступающие к внедрению сбалансированной системы показателей, должны иметь пред- ставление о многочисленных подводных камнях, которые встречаются при осуществлении проектов такого масштаба, и обладать инструментарием для того, чтобы преодолеть эти сложности.
В книге подробно рассмотрены примеры создания ССП, основанные на опыте реальных проектов. Читатель сможет увидеть, как пошагово осуществляется разработка сбалансированной системы показателей, какие используются приемы и методы.
Конечно, по прочтении данной книги вы вряд ли сможете сразу самостоятельно разработать и внедрить у себя в организации сбалансированную систему показателей. Однако вы получите основные знания, позволяющие значительно снизить риски проекта и успешно его реализовать.