Предлагаемый учебник написан на основе курсов по теории массового обслуживания, читаемых авторами в течение ряда лет студентам специальностей "Математика" и "Прикладная математика" и направления "Прикладная математика и информатика", а также аспирантам соответствующих специальностей. В нем излагаются основные модели теории массового обслуживания, а также методы их исследования, в том числе и современные.