Учебно-методическое пособие предназначено для использования в программах дополнительного профессионального образования при изучении курсов, ориентированных на повышение квалификации по вопросам электронного правительства, развития технологий информационного общества, совершенствования информационных ресурсов органов власти и местного самоуправления, оптимизации государственного и муниципального управления на основе перевода услуг в электронный вид. Пособие ориентировано на представителей органов государственной власти и местного самоуправления, специалистов реализующих проекты в области информационного общества и электронного правительства. Издание рекомендуется в качестве учебного пособия при повышении квалификации профессорско-преподавательского состава и подготовке учебных программ, ориентированных на обучение представителей органов государственной власти и местного самоуправления. Электронная версия публикации представлена на методическом портале Центра технологий электронного правительства Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики (www.egov-center.ru)