Актуальность для России сервисного управления ИТ (ITSM) подтверждается большим количеством его внедрений в ИТС крупнейших публичных компаний телекоммуникационной, добывающей, металлургической и др. отраслей, а также в ИТС федеральных структур (МЧС, пожарной охраны). Основная цель при этом - повышение эффективности использования ИТ и снижение рисков ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей основные бизнес-процессы. Данная обзорно-аналитическая статья дает представление о целях, существующих подходах и стандартах ITSM. Она содержит описания технологий внедрения ITSM в России, а также рассматривает вопросы управления непрерывностью работы ИТС, их безопасности и устойчивости функционирования при внешних дестабилизирующих факторах. Материал подготовлен в рамках Всероссийского конкурсного отбора обзорно-аналитических статей по приоритетному направлению ''Информационно-телекоммуникационные системы'' (http://www.ict.edu.ru/itkonkurs2008/).